Description de la formation
Moins d'un établissement recevant du public sur cinq est déclaré accessible, les délais sont terminés et les contrôles ont été relancés en 2025. Vos clients commerçants sont concernés, et votre agence aussi, puisqu'elle est elle-même un établissement recevant du public. Cette formation vous apprend à identifier le régime applicable à un local, à décrire un accès avec des mesures plutôt qu'avec le mot « accessible », à accueillir un client en situation de handicap et à conseiller en vente, en location et en copropriété. Elle se suit en e-learning, en trois temps : une ouverture avec test de positionnement, le parcours de fond sur l'accessibilité des bâtiments avec ses cas pratiques, puis un atelier de terrain et l'évaluation finale. Elle compte dans les 42 heures de formation continue de la carte professionnelle.
Objectifs de formation
- Identifier le régime d'accessibilité d'un local recevant du public et les pièces à demander : attestation d'accessibilité ou agenda, registre public d'accessibilité, décisions de dérogation.
- Appliquer à son agence les obligations d'un établissement recevant du public : registre, accès, accueil, personnel.
- Décrire l'accès d'un bien avec des mesures précises et conseiller de faire chiffrer la mise en accessibilité avant tout engagement.
- Expliquer à un locataire ou à un copropriétaire ses droits pour adapter son logement ou les parties communes, dont l'accord tacite du bailleur après deux mois de silence.
- Adapter l'accueil d'un client selon son handicap.
Programme de la formation
Séquence 1 — Ouverture (15 min)
- Estimation de départ et chiffres clés.
- Test de positionnement (8 questions).
- Votre agence est un établissement recevant du public : registre, accès, accueil, personnel.
- Exercice : la fiche d'observation d'une entrée à corriger.
Séquence 2 — Le parcours Accessibilité des bâtiments (2 h 15)
- Comprendre l'accessibilité et le régime applicable.
- Les accès extérieurs.
- Les espaces intérieurs.
- Les autorisations et les dérogations.
- Informer et organiser l'accueil.
- Le repérage pratique, avec des cas pratiques rédigés et deux cas interactifs.
Séquence 3 — Atelier de terrain et évaluation finale (30 min)
- Scène audio : « Est-ce que je peux le visiter ? »
- Quatre handicaps, quatre réflexes d'accueil.
- Mission : la douche de M. Haddad, un logement à adapter.
- En copropriété : « Je peux installer une rampe ? »
- Vente et cession : le mail au futur restaurateur.
- Check-list « local ouvert au public ».
- Évaluation finale : 12 questions, seuil de réussite 80 % (10 bonnes réponses sur 12).
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction toutes formations confondues : 97 % — 100 % de recommandation. Avis clients certifiés Opinion System : 4,8/5 — https://www.opinionsystem.fr/fr-fr/certificate/21210
Public cible
- Négociateurs en immobilier d'entreprise et de commerce.
- Négociateurs en transaction et agents commerciaux.
- Gestionnaires locatifs.
- Collaborateurs de syndic de copropriété.
- Dirigeants d'agence, responsables de l'accueil du public.
Prérequis
- Aucun prérequis de connaissances.
- Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion internet, haut-parleurs ou casque.
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques
- Parcours e-learning SCORM sur la plateforme Digiforma, accessible 24 h sur 24, à son rythme.
- Narrations audio, interventions du formateur en vidéo, cas pratiques et exercices interactifs corrigés.
- Check-list « local ouvert au public », mémo et boîte à outils du parcours, à télécharger.
- Assistance pédagogique et technique par le formateur, par mail ou téléphone, sous 48 heures ouvrées.
Modalités d'évaluation
- En amont : test de positionnement intégré au module d'ouverture, avec restitution immédiate.
- Pendant : exercices interactifs corrigés et mises en situation dans chaque module, avec retour immédiat.
- En fin de parcours : évaluation finale de 12 questions, seuil de réussite 80 % (10 bonnes réponses sur 12), portant sur les objectifs pédagogiques.
- Suivi de l'assiduité : connexions, progression, temps passé et scores enregistrés par la plateforme.
- Évaluation de la satisfaction à l'issue du parcours ; questionnaire d'impact à froid 3 mois après.
- Sanction de la formation : attestation individuelle de fin de formation. Aucune certification n'est délivrée.
Accessibilité
Référent handicap : Didier Tixador — 06 17 17 67 54 — Toute personne en situation de handicap est invitée à se signaler dès l'inscription afin que les adaptations nécessaires soient étudiées : vidéos sous-titrées, narrations transcrites, rythme libre et temps d’accès prolongé, accompagnement individuel. En cas de besoin, l'orientation vers les acteurs compétents est assurée (Agefiph, Cap Emploi, réseau des Ressources Handicap Formation).
Délai d'accès
11 jours
Créé le 1 novembre 2026 ● dernière mise à jour le 4 novembre 2026