Description de la formation
Un loyer impayé se règle rarement par une seule relance, et chaque étape a ses délais : une mise en demeure tardive, un commandement au mauvais délai ou une caution prévenue trop tard font perdre des mois au bailleur et engagent la responsabilité du gestionnaire. Cette formation suit le dossier de la première relance au recouvrement de la dette, y compris après le départ du locataire. Vous apprendrez à sécuriser la phase amiable, à transmettre un dossier complet au commissaire de justice, à actionner la bonne garantie et à informer le bailleur par écrit. Le parcours e-learning se déroule en quatre temps : une ouverture avec test de positionnement, un parcours de fond sur la stratégie de recouvrement, puis deux ateliers de mise en situation, dont le dernier se termine par l'évaluation finale.
Objectifs de formation
- Organiser la phase amiable : relance écrite, mise en demeure en recommandé, plan d'apurement écrit et signé, signalement à la CAF ou à la MSA dans les deux mois lorsque l'aide au logement est versée au bailleur.
- Appliquer les délais du commandement de payer (six semaines, ou deux mois pour un bail signé avant le 29 juillet 2023 dont la clause le prévoit) et le signifier à la caution sous quinze jours.
- Identifier les obligations liées à la nature du bailleur (CCAPEX, notification au préfet) et les étapes de l'expulsion, trêve hivernale comprise.
- Choisir la garantie à actionner (caution, GLI, Visale) et l'outil de recouvrement adapté à la dette, dont la procédure simplifiée jusqu'à 5 000 €.
- Rédiger un compte rendu au bailleur qui trace ses instructions et protège la responsabilité du mandataire.
Programme de la formation
Séquence 1 — Ouverture (15 min)
- Test de positionnement de 8 questions, corrigé
- Les points de droit à jour à garder en tête pendant le parcours
- Le cadre : les cinq temps d'un dossier d'impayé (prévenir, commander, assigner, exécuter, recouvrer)
Séquence 2 — Le recouvrement des loyers impayés (1 h)
- Diagnostic rapide de la situation locative
- Stratégie de recouvrement
- Pilotage de la phase amiable
- Bascule vers le contentieux et coordination avec le commissaire de justice
- Gestion financière du risque : garanties et suivi jusqu'au soldage
- Synthèse, avec un cas réel et un cas interactif
Séquence 3 — Atelier procédure et garanties (20 min)
- La procédure dans l'ordre : une frise à reconstituer
- La fiche de transmission au commissaire de justice, à corriger
- Caution, GLI ou Visale : des situations à classer
- Check-list « premier impayé » et quiz de 5 questions
Séquence 4 — Atelier mandat, recouvrement et évaluation finale (25 min)
- Scène audio : l'appel à un locataire qui vient de perdre son emploi
- Mission : le bailleur qui ne veut pas de procédure
- Quel outil pour la dette après le départ du locataire ?
- Le compte rendu au bailleur, à corriger
- Évaluation finale : 12 questions, seuil de réussite 80 %.
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction toutes formations confondues : 97 % — 100 % de recommandation. Avis clients certifiés Opinion System : 4,8/5 — https://www.opinionsystem.fr/fr-fr/certificate/21210
Public cible
- Gestionnaires locatifs.
- Assistants de gestion locative.
- Responsables de service gérance.
- Administrateurs de biens et dirigeants d'agence.
- Agents commerciaux exerçant en gestion locative.
Prérequis
- Aucun prérequis de connaissances.
- Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion internet, haut-parleurs ou casque.
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques
- Parcours e-learning SCORM sur la plateforme Digiforma, accessible 24 h sur 24, à son rythme.
- Narrations audio, interventions du formateur en vidéo, cas pratiques et exercices interactifs corrigés.
- Check-list « premier impayé » à imprimer depuis l'atelier.
- Assistance pédagogique et technique par le formateur, par mail ou téléphone, sous 48 heures ouvrées.
Modalités d'évaluation
- En amont : test de positionnement intégré au module d'ouverture, avec restitution immédiate.
- Pendant : exercices interactifs corrigés et mises en situation dans chaque module, avec retour immédiat.
- En fin de parcours : évaluation finale de 12 questions, seuil de réussite 80 %, portant sur les objectifs pédagogiques.
- Suivi de l'assiduité : connexions, progression, temps passé et scores enregistrés par la plateforme.
- Évaluation de la satisfaction à l'issue du parcours ; questionnaire d'impact à froid 3 mois après.
- Sanction de la formation : attestation individuelle de fin de formation. Aucune certification n'est délivrée.
Accessibilité
Référent handicap : Didier Tixador — 06 17 17 67 54 — Toute personne en situation de handicap est invitée à se signaler dès l'inscription afin que les adaptations nécessaires soient étudiées : vidéos sous-titrées, narrations transcrites, rythme libre et temps d’accès prolongé, accompagnement individuel. En cas de besoin, l'orientation vers les acteurs compétents est assurée (Agefiph, Cap Emploi, réseau des Ressources Handicap Formation).
Délai d'accès
11 jours
Créé le 1 novembre 2026 ● dernière mise à jour le 4 novembre 2026